新零售巨头混战 谁能拿下华东市场?

  2017 年还未过半,整个中国的零售市场却已经发生了微妙

传奇私服网的变化。

  一方面是以阿里、京东为代表的各大线上交易平台急速向线下倾斜,最新的一个案例是 5 月 26 日阿里再度出手拿下联华超市第二大股东位置;另一方面,却是线下传统零售走过拐点开始重新走向上升通道,大型连锁商超业绩进入环比上升态势,其中一个典型现象是,物美在京津冀及华东区域全面铺展“自由购”,改造后的线上线下一体化“巨兽”来势汹汹。

  在这一微妙变化背后,是用户对于线下优质体验式服务的强劲需求,谁能最先捕捉用户需求,谁就占得了先机。

  线上向线下猛扑传统零售的春天来了

  新零售概念提出半年时间内,线上巨头已经加速对线下的价值进行重新评估与布局。

  5 月 26 日晚,阿里巴巴集团与易果生鲜签订《股权转让合同》,宣布收购后者持有的联华超市18%的内资股股权,成为联华超市第二大股东。数据显示,截至 2016 年 12 月 31 日,联华超市及其附属公司的总门店数目已经达到 3618 家,遍布全国 19 个省份及直辖市。也就是说,借道联华超市,马云的“新零售”布局将向下更深层次渗透。

  阿里这一大动作并不出人意料。此前,这一电商巨头就已高调与百联集团达成合作,并连续投资了银泰商业、苏宁、三江购物等实体零售企业。

  在电商冲向线下的过程中,阿里并非孤例。在今年 4 月,刘强东高调宣布了百万京东便利店计划,宣布未来五年京东将在全国开设超过 100 万家京东便利店,快速并大幅度向线下渗透进行拓展成为刘强东的工作重点。

  不止是阿里、京东这样的电商大佬,当当这样的老牌电商企业也在行动,在当前的线下门店基础上,当当要在未来几年开通“千家实体店”。除此之外,做互联网手机起家的小米科技也加快在线下落地,小米董事长雷军更是提出今年要再开 200 家小米之家, 3 年内的目标是 1000 家。

  马云与刘强东的敏锐嗅觉并非没有依据:线上流量增速趋缓的一大背景是,拥有“人、货、场”的传统零售企业已经开始奋起反击,提供优质服务+体验,吸引了越来越多的用户回流。

  一个有力的佐证是,中华全国商业信息中心日前发布数据显示, 2017 年 4 月,全国百家重点大型零售企业零售额同比增长5.7%,高于上年同期3. 8 个百分点,相比今年 3 月也加快了1. 7 个百分点。除此之外,具体到各个品类, 4 月粮油、食品类零售额同比增长2.9%,快于上月增速0. 4 个百分点,快于上年同期0. 9 个百分点。

  赋能传统商超的关键:如何把脉用户需求

  对于零售行业而言,当前市场上最大的变化莫过于消费需求的变化。在此前几年,网购以“物美价廉”确实吸引巨大流量,但随着网购的发展,消费者的“口味”正发生显著变化,那就是更倾向于选择有更高质量体验的服务,希望能看得见、摸得着商品,能够体验后再购买。

  对于用户需求的这些细微的改变,可以和用户面对面沟通的线下零售巨头最先敏锐捕捉到,并率先做出改变,在无形中对线上流量红利逐渐消失的电商们形成了潜在“威胁”。

  关注消费者需求并进行服务创新,在这场传统零售巨头的自身变革潮流中,物美是一个典型的研究样本。

  最新的一个举动是,从 6 月 1 日起,物美“自由购”将全面在江浙沪区域开启,覆盖 52 家门店,消费者在物美超市可以自由购物并用手机自助结账。据了解,早在 4 月中旬,物美自由购已经开始在物美中关村店测试,随后开始大面积推广,截至目前已经覆盖京津冀所有物美门店。

  在线下商超购物,用户的一大痛点就是需要排队结账,等待的过程极易滋生烦躁情绪,影响购物体验。而自由购操作流程的简单程度远远超过了大家对于传统商超的认知:在挑选完商品后,打开多点APP,用APP扫描商品条形码并提交订单在线支付后,就可以不用再去收银台排队结账,可以将商品直接拿出超市。

  早在今年年初,物美就在京津冀等多地卖场推行多点“秒付”:用户使用多点APP在物美购物结账的时候,只要打开App直接摇一摇就能摇出电子会员码,收银员扫描后会自动扣款并完成会员积分。

  对于物美而言,其实变化就始于 2015 年,当年其与多点达成战略合作关系,双方在采购、商品管理、物流、仓储等环节合力进行重塑与调整,如今,多点+物美已经成为新零售的标杆性搭档;对于用户而言,从秒付到自由购,实现了在支付环节的最大便利,最直观感受了新零售线上线下打通的优势。

  “作为互联网的创新力量,多点可以挖掘大数据,建造更宽阔的技术护城河,用互联网技术和运营手段改造传统零售企业,体现到用户层面,就是购物体验的不断升级。”一位零售业内人士指出,如果线下零售企业能满足用户体验、商品与服务的需求升级,零售业重新发生重大调整只是时间问题。

  要在华东闯出一片天地,对手是谁

  作为华北市场的零售巨鳄,物美想要在新零售概念的起源地—华东杀出一片江山已经是板上钉钉的计划, 6 月初自由购杀进华东市场,无疑将是这场战役中的一大“杀招”。不过,物美要想在华东博得江湖地位,还要面对几大竞争者。

  一方面,阿里系正加紧在华东区域布局。除了近期成为联华超市第二大股东外,早在 2014 年,阿里就入股银泰商业成单一最大股东,开始向线下渗透;随后在 2015 年 8 月,阿里 283 亿元战略投资苏宁云商,成苏宁云商第二大股东;去年 11 月,又宣布拟斥资超 21 亿元入股三江购物,随后联手上海最大的零售集团百联集团。

  可以看到的是,阿里系结盟的对象都是深扎华东区域的“地头蛇”。但值得关注的是,尽管大动作频频,但反应在用户感知层面上,这一系列合作似乎还没有快速渗透到用户的日常生活中。

  还有一个不得不说的对手就是京东,在入股永辉、与沃尔玛达成深度合作、拿下 1 号店后,京东在华东市场的布局也日益稳固。

  5 月 25 日,沃尔玛宣布将大卖场业务上线京东商城,也就是说继山姆会员店上线京东商城、沃尔玛上线京东到家后,沃尔玛中国业务整体宣告“入驻”京东。

  不过,在业内人士看来,京东到家只是依托于传统零售企业,为这些企业提供物流配送服务,属于典型的代购模式。有媒体如此评论:“永辉超市可以没有京东到家,但京东到家却不能没有永辉超市。”而这正是京东到家生鲜O2O业务的痛点所在。

  此外,大润发+飞牛网这一组合在物美+多点加速布局华东市场的同时,也在频频出手,一个典型的例子是,近日大润发飞牛网在上海推出了极速达业务。按照大润发的计划,这一布局是今年的重中之重,预计到 2017 年 6 月底,大润发全国 371 家门店将分批陆续完成测试上线。

  对比飞牛“ 1 小时急速达”业务和多点华东“ 59 分达”服务,双方在配送时间上不相上下,强调的都是 3 公里配送半径,这两大相似点,让大润发与物美在华东市场形成了正面直接的竞争。

  不过值得深思的是,多点在华北市场 2 小时按需送达已经形成在用户中形成一定口碑效应,目前在华东市场,多点“ 59 分达”服务也已进行的如火如荼,此时大润发再猛推“ 1 小时急速达”,需要挖掘的是增量市场,在电商基础良好的华东,还有多少增量市场能够发掘?

  目前,新零售大战开打的仅仅是头阵而已,经过一番血雨腥风之后,这一巨大的万亿市场究竟能够被谁拿下,现在还很难看得清楚。

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