德开大药房:从月销40万到4000万的奥秘

  德开大药房作为医药电商行业的后起之秀,自2014年7月获得电商牌照,2014年9月开始正式上线运营。截至目前,在不到一年的时间里,德开大药房在电商蓝海中不断攻城掠地,不断完善产品种类,不断优化产品结构,从上线之初月销40万到上线如今月销4000万,可谓芝麻开花节节高。目前,德开大药房已进入医药电商行业第一阵营。

  德开大药房之所以发展如此迅猛,首先是跟康复之家十年磨一剑的精神实质分不开的。康复之家秉承深厚的儒家文化,以顾客为中心,以员工为根本,以服务为导向,全力打造万店连锁的全国性医疗器械大卖

不锈钢五金制品管场。2014年6月,康复之家成功收购德开大药房,拿到进军家用医疗器械线上销售资格,开始发力线上。

  其次,德开大药房拥有相当出色的运营团队。在此之前,康复之家做过代运营,譬如市场运营、用户运营、产品运营等方面,前期的运营经验给德开上线之初提供很多帮助。

  再次,借助康复之家线下门店优势,德开大药房有着高质量的线下服务能力。自2014年起,康复之家在30个城市100多家门店打造一支专业的线下服务团队——“超能陆战队”,服务团队的目的乃在于“解决‘线下’服务的一切问题”:免费提供上门安装产品服务、免费为顾客讲解解疑的服务、免费提供产品维修服务等。

  德开大药房CEO冯增辉认为:在网络营销过程中,销售与服务并行,才能够有效提升产品销量,通过德开大药房这一线上平台,紧密地将用户与企业结合在一起。

  德开大药房CEO冯增辉主张:价值创造的过程始终以用户服务为中心。例如消费者在德开大药房旗舰店购买血糖类产品,德开首先通过销售系统、客服系统、大数据系统以及购买评价等方式,初步判断消费者是本人购买还是家人协助购买,并向其推荐最适合的产品;然后由专业售后客服人员,根据其购买产品的信息,定期进行后续跟踪服务,在回访过程中向其有效介绍相关病理知识和健康知识,以满足消费者自身对于这方面知识的需求,同时根据其身体情况推荐治疗性药品或辅助保健功能的食品;最后根据消费者综合信息情况,运用大数据技术与定向广告投放技术,向其推送具有一定关联性的产品广告信息。

  德开大药房的快速发展、成功奥秘,其实完全可以用三个词加以概括:速度、力度、稳定度,其速度之快,其力度之强,其稳定度之高,其他医药电商无出其右者。速度:用了仅仅不到1年的发展时间,已进入医药电商行业第一阵营;力度:德开大药房基于对工业企业和消费者的深入了解,利用自身平台将三方紧密的结合在一起,满足双方的不同需求;稳定度:完善的客户服务系统,根据不同用户的不同需求,有针对性地为顾客提供个性化服务。

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